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(2016/07/15購置的 BLIT JQ-16/FUT JQ-16,成本NT2,435, 歷經3天內因無法開機換機1次,2週內因電池膨漲補電池,然2顆電池在半個月內都膨漲,最終損失NT635, 2016/09/01 以NT1,800退款了結)

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前陣子有人想承租我們的廠房空間做為金鋼砂的包裝加工廠,細問下,對方是做地坪粉光加工的廠商,因其上游材料廠商老闆年邁,子女另有高就,不願接該事業,故想承接其上游廠商的機器設備做金鋼砂的混合包裝,但同事認為該行業可能有空氣污染的疑慮,在各種砂石倒入機器混合攪拌的過程當中可能造成粉塵的逸散,即使不開窗,但廠房屋頂設有數顆通風球,仍可能會影響到在此地辨公同事們的健康或進而影響廠房屋頂太陽能光電的發電效能,故要求對方讓我們先到原始的加工現場看環境。

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初到現場看來環境尚可接受,不至煙塵瀰漫

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砂石在倒入機器過程中,倒入口的週邊有吸風口進行沙塵的回收

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現場作業中,包裝人員連口罩都沒戴…

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依現場狀況看來,產品確實是一包包的進貨,混合後再一包包的出貨

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依如上窗邊/屋頂/地版照片上的粉塵量,在沒特意清掃情況下來說粉塵量應是可接受的。

但同事們依舊不放心,畢竟粉塵無所不在,故我在網路上購置了一台看來經濟又實惠的"美國 BLIT JQ-16/FUT JQ-16 PM2.5檢測儀 甲醛檢測儀 空氣檢測儀 粉塵檢測儀"(名曰美國實則強國貨) 售價NT2,330.-,外加快遞運費NT30+匯款手續費NT15,計NT2,375.-,賣家也非常迅速的寄出。(2016/07/15 週五)

第3天(07/17 週日)早上拿到該檢測儀後在家中掃了番,看是否有甲醛,果真有部份傢俱逼近警示值,好在不多。然後又到該金鋼砂加工廠外檢測了一次, PM2.5確實在標準之下,正想說這機器真是不錯用,未來放在辨公室桌上即可檢測週圍的空氣品質。

不料該機器在帶回辨公室後的第1天(07/18 週一),開機後一閃便自動關機,想來是電池耗盡故自動關機,故轉而插電使用,但該機非但無法開機,且機身溫度突升,電池也無法得知是否有在充電中,最後無論是插電或單用電池都無法開機。好在聯絡賣家後對方馬上說重換一台新機給我,來回運費對方負擔,也算是負責任的賣家了。

這回賣家拍了檢查測試OK的影片後將機器寄給我,機器也很快就到手了,效率真的很不錯,再次使用了2~3天,每天開個1小時左右,因為老待在冷氣房內,也檢測不到外邊的空氣,乾脆就先收起來,放個1週後再開機。

然而,該機器坎坷的命運還沒結束,08/04 週四 一早再將機器拿出使用,卻發現後背蓋嚴重凸起,想來是電池因不明原因膨漲了,好在這回插電還是可以用,故再次聯絡賣家,賣家依然負責任的說會用7-11店到店再寄一顆電池給我,並表示,可能是因為天氣太炎熱的緣故,他的廠商也收到幾個這樣的案例,未來如有需要原廠電池的話,他可代購,會比一般市面上賣的還便宜。

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拿掉電池                                                           電池在機身內,背蓋嚴重凸起

你以為故事到這就結束了嗎……NOOOOOOO.....這麼簡單就不會有這篇帶有怨氣的文章出現了~

在收到第2顆電池之後,其間斷斷續續的開機了3~4次,因電量稍低曾充過一次電,然後一樣又靜靜的放置了幾天,08/24 週三 心血來潮又將機子拿起來看了一下

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第2顆電池在沒充電,沒開機的靜置環境下(除六、日外天天吹冷氣),不到半個月的時間,就這麼又悄悄地膨漲起來了…連最基本的一個月的保固期都撐不過…,如果這不是品質有問題,那什麼才叫品質有問題? 一樣,無奈之下又聯系了賣家…我跟對方說,我認為這批電池有問題,應是製造品質不良。然賣家卻說廠商回應,電池超過一週不用時應拿出。我明白超過一週不用應拿出,但總不該因為只放在機器中1個多星期沒開機沒充電就自已膨漲了吧? 賣家表示電池可以再發給我一個不用錢,但運費需要我出

話說,從頭到尾購買這個產品原是為了要解決問題的,但購買後雖解決了一個問題,卻製造了更多的問題,這陣子以來光換貨來來回回也不少次了,實在無法接受因為品質不佳的產品多付這筆運費錢。然對這廠商的產品也確實沒信心了,即使是電池,至少也該有個3個月的保固期,但這2顆接連而來的電池,一顆也沒撐過半個月,實在有點扯。賣家提議,要試試請廠商換一台機子給我,然對我而言,電池一再出問題,但插電是可使用,機器應該沒問題才是,不解為何賣家有這提議。

後來接到賣家的電話,賣家解釋,他懷疑該機器可能因為電流過大的問題造成電池損壞,不過這樣的機率非常小,他賣那麼多台也沒遇過這問題,要我將機器寄回換機,但這回換機運費一人一半,我寄回的我出,賣家寄的他負擔。一樣,無論是電池還是機子,對我來說這產品本身品質就是有問題,實不願意再多花錢在這機器上。我認為賣家要賣這產品本該做好檢測再出售的,沒道理到最後反而消費者還得傷神又耗財。

故與賣家商議,這次寄回機器的費用我出,但我對該廠商的機器品質已失去信心,該機原價是NT2,360,商請直接折價退費NT2,000.-是否OK, 該賣家的銷售成本計NT317, 而我實際付出的成本是NT2,360+NT15匯款手續費+NT60退回費用=NT2,435,請對方退個NT2,000應也不為過。然賣家卻表示,他這台機器賣很久了,沒遇過這樣的問題,故只能換機無法退貨,會請廠商儘量處理,他也只是賺點便當錢而已。

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賣家成本估算如下:

* 首次運費NT60元(因為店到店免運,我補運費NT30用快遞)

+換機運費NT90(快遞費)

+NT60(補貼我寄回機子的費用)

+第2次電池店到店的費用NT60

+露天2%成交手續費2330*2%=47

==> 60+90+60+60+47=NT317

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我再次詢問,我認為該廠商的機器品質有問題,且這段時間也來來回回換了1次機器,2次出包的電池,我購買3C產品也是第一次踩到這種大地雷,我很認同他的售後服務,但產品品質有問題是事實,我們彼此都不希望再有下一次,但我對該廠商的品質實在沒信心,如果再換來的機子仍然有問題,是否可直接扣除所有的成本進行退費?

賣家回應,如果新機再出問題的話,他願意退費NT1,800.- 此時兩方達成共識。我認為如再次來回寄送該機對方所付出的成本大概也是這樣。對方說他8/29(週一)方可寄出新機,故請我8/28(週日)再寄件即可,隨後我便拍照所有的配件証明無缺漏後於8/28(週日)寄出。8/31(週三)對方表示他已收到我寄回的機器,但又要了一次我的超商店到店地址,原來對方8/29(週一)跟本沒將新機寄出,隨後又表示要直接退款NT1,800.-,想來是原本就打算不再換機欲直接退款,只是不想退到NT2,000.-而已吧。

由於不想在這地雷機上再耗費精神,便直接同意對方退款NT1,800.-,我花費的成本為NT2,435 - 退款NT1,800-=NT635

我花了NT635用不到20次的檢測儀和寫這篇勒勒等感嘆文的時間買了個教訓:便宜的東西沒好貨,愈便宜的愈貴。 而賣家販售品質有問題的商品依然問心無愧的小賺了200元的便當費,但失去了我認同這賣家負責任的好觀感。

啟示:服務再好,無法持續到最後一切心血都白費。

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